Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ zox3

zox3 là nền tảng cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ và esports. Toàn bộ dịch vụ được vận hành bởi zox3 và hướng đến người dùng tại Việt Nam từ đủ 18 tuổi trở lên.

Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ nội dung, tính năng, dịch vụ và giao dịch được thực hiện thông qua website zox3.com và các ứng dụng di động chính thức của zox3 (gọi chung là "Nền tảng"). Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các điều khoản cụ thể của từng dịch vụ và Điều khoản chung này, các điều khoản cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

zox3 bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm các điều khoản này hoặc có hành vi gây hại cho nền tảng, các thành viên khác hoặc uy tín của zox3.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của zox3, bạn cần đăng ký một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Việc cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để zox3 từ chối hoặc hủy tài khoản.

Các yêu cầu đối với tài khoản zox3:

• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sử dụng duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng.
• Tên đăng nhập và mật khẩu là thông tin bảo mật riêng tư. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Không được phép chuyển nhượng, bán, cho thuê hoặc chia sẻ quyền truy cập tài khoản cho bất kỳ người nào khác.
• Bạn có trách nhiệm thông báo ngay cho zox3 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• zox3 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bằng CCCD/CMND hoặc hộ chiếu hợp lệ trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh nghi vấn.

Sau khi hoàn thành xác minh danh tính, hạn mức giao dịch của tài khoản sẽ được nâng lên mức tối đa cho phép. zox3 cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật được công bố riêng.

Khi đặt cược trên nền tảng zox3, bạn xác nhận rằng mình hiểu rõ quy tắc của từng trò chơi hoặc sự kiện cá cược. Mọi quyết định cá cược là hoàn toàn tự nguyện và không thể bị hủy sau khi đã xác nhận.

• Kết quả của tất cả các trò chơi casino được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi hoặc sự kiện được hiển thị trực tiếp trên giao diện. zox3 bảo lưu quyền điều chỉnh các mức này mà không cần báo trước.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, zox3 sẽ hủy vòng cược đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược cho người chơi.
• Đối với cá cược thể thao và esports: kết quả chính thức được lấy từ nguồn tin tức thể thao uy tín. Trong trường hợp sự kiện bị hoãn hoặc hủy, zox3 sẽ thông báo chính sách xử lý cụ thể theo từng trường hợp.
• zox3 không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng. Cá cược là hình thức giải trí có rủi ro tài chính thực sự.

zox3 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức thanh toán.
• Tên chủ tài khoản thanh toán phải khớp với thông tin đăng ký trên zox3. Giao dịch từ tài khoản của người thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• zox3 không áp dụng phí giao dịch cho các khoản nạp tiền thông thường.

Quy định rút tiền:

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền trung bình dưới 3 phút đối với tài khoản đã xác minh danh tính.
• Trước lần rút tiền đầu tiên, tài khoản phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược tối thiểu theo từng chương trình.
• zox3 bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền đối với các khoản rút lớn hơn 50.000.000 VNĐ.

zox3 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, hoàn trả và tiền thưởng dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng được công bố kèm theo.

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có yêu cầu vòng cược tối thiểu (thường từ 1x đến 25x tùy chương trình) trước khi tiền thưởng có thể được rút ra.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược được quy định rõ trong từng chương trình. Sau khi hết hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ bị xóa khỏi tài khoản.
• Chỉ một tài khoản mỗi người, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị hoặc mỗi hộ gia đình được nhận khuyến mãi chào mừng thành viên mới.
• zox3 có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng ưu đãi hoặc gian lận.
• Một số trò chơi có thể không tính vào yêu cầu vòng cược của khuyến mãi. Danh sách trò chơi hợp lệ được liệt kê trong điều kiện từng chương trình cụ thể.

Người dùng zox3 tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau đây. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể bị xử lý theo pháp luật:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản nhằm hưởng lợi từ khuyến mãi hoặc vượt giới hạn giao dịch.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc cá cược.
• Khai thác các lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật hoặc kẽ hở trong hệ thống để trục lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền, che giấu nguồn gốc tài sản hoặc tài trợ các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ của zox3 hoặc các thành viên khác trong cộng đồng.
• Cố ý cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Truy cập hoặc cố gắng truy cập tài khoản của người dùng khác mà không có sự cho phép.
• Sử dụng dịch vụ zox3 nếu bạn đã bị đưa vào danh sách tự loại trừ hoặc tài khoản đã bị khóa vĩnh viễn trước đó.

zox3 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ thông tin thu thập, xử lý và lưu trữ được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng biệt được công bố tại /chinh-sach-bao-mat.

• Thông tin cá nhân của bạn chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• zox3 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn.
• Trong một số trường hợp bắt buộc theo pháp luật, zox3 có thể cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền của Nhà nước Việt Nam.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ zox3.
• zox3 sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và lưu trữ để đảm bảo an toàn thông tin.

zox3 đặc biệt coi trọng sức khỏe tinh thần và phúc lợi của người chơi. Cá cược là hình thức giải trí — không phải phương tiện kiếm tiền. zox3 cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình.

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định để bảo vệ tài chính cá nhân.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Kích hoạt tính năng tạm nghỉ từ 24 giờ đến 6 tuần để lấy lại cân bằng.
• Tự loại trừ: Yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn hoặc có thời hạn nếu bạn cảm thấy cần ngừng cá cược hoàn toàn.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số tiền đã cược trong phiên hiện tại.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, zox3 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Mất mát tài chính do quyết định cá cược của người dùng, bao gồm cả tổn thất từ việc tin tưởng vào thông tin từ bên thứ ba.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của zox3 như mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hay thiên tai.
• Truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do lỗi bảo mật từ phía người dùng (chia sẻ mật khẩu, sử dụng thiết bị công cộng).
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của bên cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba.
• Bất kỳ nội dung hoặc thông tin nào từ các trang web bên ngoài được liên kết tham chiếu.

Trách nhiệm tối đa của zox3 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Mọi tranh chấp giữa người dùng và zox3 sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý giải quyết theo quy trình sau:

• Bước 1 — Khiếu nại chính thức: Gửi khiếu nại bằng văn bản qua kênh email hỗ trợ của zox3 với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: zox3 cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.
• Bước 3 — Hòa giải: Nếu không đạt được thỏa thuận sau xem xét nội bộ, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua bên trung gian độc lập.
• Bước 4 — Trọng tài: Tranh chấp không thể giải quyết bằng hòa giải sẽ được đưa ra phán quyết bởi hội đồng trọng tài được chỉ định.

zox3 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng theo một trong các cách sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của tài khoản.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong giao diện tài khoản cá nhân.
• Đăng thông báo trong mục Tin tức & Cập nhật trên website zox3.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ khi có quy định khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ zox3 sau ngày có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản đã thay đổi. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ zox3 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 bằng tiếng Việt qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website zox3 — phản hồi trong vòng dưới 2 phút.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của zox3 trên Telegram — dành cho các vấn đề cần theo dõi lâu dài.
• Zalo: Hỗ trợ qua Zalo từ 6:00 đến 23:00 hằng ngày.
• Email: support zox3.com — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.